スタッフブログ

南相馬市・相馬市・新地町・浪江町・双葉町・飯館村・葛尾村の皆様、こんにちは！

外壁塗装・屋根塗装専門店プロタイムズ南相馬店(郡山塗装)です。

今回のブログを執筆させていただく今泉です！

今回は弊社 佐藤社長をご紹介いたします

社長の思い

「全ての仕事の先にあるのはお客様の笑顔」

変わらない“お客様本位”という私たちの姿勢について少しお話しさせてください。

お客様から屋根の塗り替えのお仕事をいただいたとしましょう。

雨漏りの起きないよう丁寧に修繕し、お客様のお好みのカラーで屋根をリフレッシュすれば、それで仕事は終わりでしょうか。

【　お客様の真の目的を常に考えて　】

一般的にはそれで問題ないことでしょう。しかし私たちはそれだけでは十分ではないと考えます。

というのも、お客様のお困りごとが実は屋根だけでない可能性もあるからです。

もし他の部位で使いにくさや不満を抱えていたとしたら、それらをきちんと解消して差し上げない限り、お客様は綺麗になった屋根を見ても心からご満足いただけないのです。

私たちは長年の経験から、多くのお客様がご自宅について大なり小なり悩みを抱えていることを知っています。

ですから私たちは工事の合い間や終了後、「ほかにお困りごとはありませんか」と繰り返しお尋ねしています。

「相談するほどのことでもないし」「プロにお願いするようなことじゃないので…」などの遠慮は一切無用です。

たとえ些細なガマンであっても、それはお客様の心を悩ます原因になっているのですから。

仕事が終わった後の一声から、“本当の相談”が始まることもあるのです。

私たちが常に意識しているのは、修繕やリフォームは「手段」に過ぎないということ。

その先にある本当の目的、“お客様が毎日を安心、快適に過ごせる環境をつくって差し上げる”

それを実現するために私たちの存在意義があると思っています。

私たちは、最終的にお客様に何を差し上げるべきかということを日々忘れないよう、自分たちに戒めています。

こうした考えや姿勢は、個人の住宅でも公共工事であっても全く変わりません。

時には私たちの専門領域外の相談も出てきたりします。

その場合、どう対処するのがよいのでしょうか。

かつては「できません」と言っていたこともありました。

しかし現在は「できることを精一杯して差し上げる」ことを全社員や職人たちの当たり前にしています。

「専門外のことなので…」と断るのは簡単です。

しかしそれでは、お客様の抱える問題は何ひとつ解決しません。

自分たちでできることがあれば、専門分野以外のことであってもお引き受けする。

自社だけで難しい場合も、専門業者のスタッフたちと一緒に問題解決に当たります。

現場でお客様に質問や相談を受けた際にきちんと答えられるよう、私たちは常に知識の研鑽や情報収集に努めています。

単に商品知識を覚えるだけでなく、具体的な効能や費用対効果を理解し、より的確にアドバイスできるよう、お客様の生活やビジネスに基づいた提案力を日々磨いています。

同時に、施工や修繕などの技術力のアップも日々目指しています。

日々の業務を通じて、全スタッフが自分たちのできることを広げていこうと努力しています。

「お客様のお困りごとを解決するために,今自分たちに何ができるか」。

この繰り返しの確認と実践があってこそ、私たちはお客様に喜んでいただきつつ、同時に自分たちを成長させられると信じています。

【　人。これがわが社の一番の財産です　】

仕事やサービスに終着点はない、私たちはそう考えます。

私たちの仕事の原点は、お客様に喜んでいただくこと。

お客様の喜ぶ顔をより多く見られるよう、私たちは日々精一杯何ができるかを考え続けています。私たちの仕事に「これでいい」はありません。

それは成長することを止めてしまうことだから。

お客様に褒められても現状に満足することなく、「もっとやれることはないか」「ほかにできることはないか」と常に確認し続けることで、より高いサービスの提供を目指しています。

お客様をいい意味で裏切りたい。

だから、できて当たり前のことで満足してはいけない。

前倒しできる作業は可能な限り進め、約束日より早く納品する。

先方の提示する予算に、「ここまでできるの?」という喜ばれる提案を差し上げる。

お客様からいただいた仕事に、できる限りの付加価値を付けてお返しすることを、私たちのモットーとしています。

幸せなことに、私たちは仕事を通じて報酬をいただくだけでなく、成果をものとして残すことができます。

しかしそれは同時に大きな責任でもあります。

このプレッシャーをひしひしと感じつつ、日々お客様の笑顔を思い描いての作業を心がけています。

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